投诉程序

在NFU,我们的目标是为您提供尽可能最好的客户服务。但如果你觉得我们没有做到这一点,请告诉我们。我们将与您合作,使事情正确,我们将始终尝试利用您的反馈,尽可能改进我们的服务。我们的投诉程序让您知道如何投诉以及如何进一步处理,如果你需要的话。

如果您对我们的服务不满意,请联系我们并提供详细信息。

为确保我们能及时有效地处理您的投诉,建议您使用以下联系方式。

电话:NFU首先拨打0370 845 8458

职位:合规部
全国农民联合会总部
农舍
斯通莱公园
斯通利
沃里克郡
CV82TZ

我们的目标是公平处理所有投诉,保密有效,随时了解进展情况。

在大多数情况下,我们将尽力在您与我们联系后的一个工作日内解决您的投诉。

偶尔地,决议可能需要更长时间,如果投诉的性质更复杂。

在这种情况下,我们将在五个工作日内致函您,确认您的投诉,并通知您将处理该问题的人员。

如果我们未能在四周内解决您的投诉,我们将向您提供最新情况和预期的总结时间表。

在特殊情况下,如果投诉在接下来的四周内仍未解决,我们将向您发送进一步的更新,解释为什么我们无法发送最终答复,以及修订后的解决时间表。

一旦投诉得到解决,我们将与您联系,以确认我们的最终答复,并解释我们所进行的调查。

如果此时您对您的投诉回复不满意,请通过上述方法与我们的合规部联系。在收到我们的最终答复后8周内。

如果我们在最终答复后8周内没有收到您的回复,我们将认为投诉已结束。


关于律师的投诉

NFU聘用的律师由律师监管局监管。 单击此处获取有关投诉律师的信息.

上次编辑时间:2013年8月3日

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